Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

SzamboGo / Usługodawca

Michał Falk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MME Michał Falk, NIP: 589-156-75-43, REGON: 221237410, z siedzibą pod adresem ul. Lotnicza 97A, 80-297 Banino, adres e-mail: kontakt@szambogo.pl, numer telefonu: 605 942 999 — podmiot udostępniający serwis SzamboGo.

Serwis

aplikacja mobilna SzamboGo dostępna dla Klientów oraz panel internetowy SzamboGo dostępny dla Kontrahentów, wraz z ich funkcjonalnościami.

Klient

osoba fizyczna korzystająca z aplikacji mobilnej SzamboGo w celu złożenia Zamówienia, działająca jako konsument w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, bez konieczności zakładania konta.

Kontrahent

przedsiębiorca prowadzący działalność w zakresie wywozu nieczystości płynnych, posiadający konto w panelu internetowym SzamboGo, samodzielnie realizujący Zamówienia Klientów.

Zamówienie

zlecenie usługi wywozu nieczystości płynnych złożone przez Klienta za pośrednictwem Serwisu i przyjęte przez wybranego Kontrahenta.

Umowa o świadczenie usługi

umowa zawierana bezpośrednio między Klientem a Kontrahentem w momencie zaakceptowania Zamówienia przez Kontrahenta; SzamboGo nie jest stroną tej umowy.

Dzień roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Termin odbioru

dzień kalendarzowy wybrany przez Klienta w aplikacji mobilnej SzamboGo, w którym ma zostać wykonana usługa wywozu nieczystości płynnych pod wskazanym adresem.

2. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

SzamboGo świadczy drogą elektroniczną usługę pośrednictwa (usługę marketplace), polegającą na umożliwieniu Klientom wyszukania dostępnych Kontrahentów świadczących usługi wywozu nieczystości w danej lokalizacji, porównania oferowanych cen oraz złożenia Zamówienia, a Kontrahentom — zarządzania otrzymywanymi Zamówieniami, obszarem działania i cennikiem za pośrednictwem panelu internetowego.

W okresie pierwszego uruchomienia Serwisu (release v1) jedynym Kontrahentem realizującym Zamówienia jest Usługodawca wskazany w §1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Kontrahentów stosuje się wobec Usługodawcy działającego jako wykonawca usługi wywozu.

Zamówienia Klientów końcowych składane są wyłącznie w aplikacji mobilnej SzamboGo, która stanowi moduł zakupowy Serwisu (prezentacja usługi, ceny, wybór Terminu odbioru oraz złożenie Zamówienia). Strona internetowa szambogo.pl udostępnia dokumenty prawne (w tym niniejszy Regulamin i Politykę prywatności) oraz panel internetowy dla Kontrahentów i nie stanowi odrębnego kanału sprzedaży dla Klientów.

SzamboGo nie jest stroną umowy o świadczenie usługi wywozu nieczystości zawieranej między Klientem a Kontrahentem i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie — Kontrahent samodzielnie odpowiada za jakość, terminowość i sposób wykonania usługi jako niezależny przedsiębiorca oraz jako niezależny administrator danych osobowych przetwarzanych w związku z wykonaniem tej umowy.

3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest: urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android lub iOS w wersji wspieranej przez producenta (dla Klientów) lub przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies (dla Kontrahentów) oraz aktywne połączenie z siecią Internet.

Zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w polu uwag do Zamówienia oraz w danych profilu Kontrahenta.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych związanych z konserwacją lub aktualizacją Serwisu.

4. Charakter usługi pośrednictwa

SzamboGo pełni funkcję platformy handlowej (internetowej platformy handlowej w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta) i informuje, że:

• kolejność Kontrahentów prezentowanych Klientowi jako dostępni dla danego adresu, terminu i pojemności ustalana jest w sposób zautomatyzowany, wyłącznie na podstawie ceny rosnącej — Usługodawca nie stosuje płatnego pozycjonowania ani innych kryteriów rankingowych;
• Kontrahenci prezentowani w Serwisie są przedsiębiorcami w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zweryfikowanymi przez Usługodawcę przed aktywacją konta;
• za wykonanie Zamówienia — w tym za jego zgodność z prawem, jakość i terminowość — odpowiada wyłącznie Kontrahent, z którym Klient zawiera Umowę o świadczenie usługi; SzamboGo odpowiada wyłącznie za prawidłowe działanie samego Serwisu jako narzędzia pośredniczącego.

5. Zawarcie i rozwiązanie umowy

Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy o świadczenie usługi z wybranym Kontrahentem. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania Zamówienia przez Kontrahenta w panelu internetowym, o czym Klient jest informowany za pośrednictwem powiadomienia e-mail, SMS oraz — jeśli dostępne — push.

Do chwili akceptacji Zamówienia przez Kontrahenta Klient może je anulować lub zmienić dane kontaktowe. Po zaakceptowaniu Zamówienia jego anulowanie przez Klienta nie jest już możliwe; Kontrahent może odrzucić lub anulować Zamówienie na każdym etapie, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie mógł złożyć nowe Zamówienie.

Korzystanie z Serwisu (dostęp do aplikacji/panelu) nie wymaga zawarcia odrębnej, terminowej umowy — dostęp do Serwisu można zakończyć w każdej chwili poprzez zaprzestanie korzystania z niego, a w przypadku Kontrahentów dodatkowo poprzez zgłoszenie żądania dezaktywacji konta Usługodawcy.

6. Informacje przekazywane przed złożeniem Zamówienia

Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o: głównych cechach usługi (rodzaj i pojemność zbiornika, Termin odbioru i adres odbioru), tożsamości podmiotu realizującego usługę, łącznej cenie usługi, sposobie i terminie płatności, czasie realizacji Zamówienia oraz o prawie odstąpienia od umowy i przypadkach jego wyłączenia opisanych w punkcie 8 poniżej. Zamówienia składa się w aplikacji mobilnej SzamboGo. Złożenie Zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku potwierdzenia w aplikacji mobilnej stanowi akceptację niniejszego Regulaminu.

Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta w związku z korzystaniem z Serwisu jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych oraz odbiorcach danych, znajdują się w dostępnej w Serwisie Polityce prywatności.

7. Czas realizacji zamówienia i ograniczenia

Usługa wywozu nieczystości płynnych realizowana jest w dniu kalendarzowym wskazanym przez Klienta jako Termin odbioru. Czas realizacji Zamówienia wyrażony jest w dniach kalendarzowych i odpowiada wybranemu Terminowi odbioru.

Najwcześniejszy dostępny Termin odbioru w aplikacji mobilnej przypada nie wcześniej niż następny dzień kalendarzowy po dniu złożenia Zamówienia (minimalny bufor 1 dnia). Konkretne dostępne terminy prezentowane są Klientowi w kalendarzu dostępności w aplikacji przed złożeniem Zamówienia.

Przy wyborze płatności online realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności. Przy wyborze płatności gotówką — po zaakceptowaniu Zamówienia przez Kontrahenta.

Zamówienie może nie zostać zrealizowane lub może zostać odrzucone w szczególności gdy:

• adres odbioru leży poza obszarem obsługi Kontrahenta dostępnym w aplikacji;
• Kontrahent odrzuci lub anuluje Zamówienie;
• brak jest możliwości technicznej dojazdu do zbiornika lub wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta lub w miejscu odbioru;
• wystąpią okoliczności siły wyższej uniemożliwiające wykonanie usługi w wybranym Terminie odbioru;
• w przypadku płatności online — nie nastąpi pozytywna autoryzacja płatności.

W przypadku odrzucenia lub anulowania Zamówienia opłaconego online Klient otrzymuje zwrot środków zgodnie z §9 niniejszego Regulaminu.

8. Prawo odstąpienia od umowy, zwroty środków

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy o świadczenie usługi w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Usługa wywozu nieczystości płynnych jest świadczona u Klienta pod wskazanym adresem i nie podlega fizycznemu zwrotowi. Prawo odstąpienia oznacza możliwość rezygnacji z umowy przed rozpoczęciem lub w trakcie jej wykonywania — na zasadach określonych w niniejszym punkcie — a nie zwrot wykonanej usługi.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać Kontrahentowi lub Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed rozpoczęciem realizacji usługi (lub — w przypadku odstąpienia w trakcie wykonywania — niezwłocznie). Oświadczenie można złożyć listownie na adres: MME Michał Falk, ul. Lotnicza 97A, 80-297 Banino, e-mailem na adres: kontakt@szambogo.pl lub telefonicznie pod numerem: 605 942 999. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Składając Zamówienie z jednoczesną akceptacją niniejszego Regulaminu, Klient potwierdza zapoznanie się z postanowieniami niniejszego punktu, w tym z przypadkami wyłączenia prawa odstąpienia. Wybór Terminu odbioru przypadającego przed upływem 14 dni od zawarcia umowy — wraz z akceptacją Regulaminu — stanowi wyraźną zgodę Klienta na rozpoczęcie wykonania usługi przed upływem tego terminu. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za taką zgodą, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi — zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy w trakcie wykonywania usługi (po jej częściowym wykonaniu), zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulowania Zamówienia opłaconego online Usługodawca lub Kontrahent dokonuje zwrotu wpłaconej ceny przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za pośrednictwem systemu PayU S.A., w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — zgodnie z §9 niniejszego Regulaminu. Klient nie ponosi kosztów zwrotu środków dokonanego tym kanałem.

9. Płatności

Cena usługi wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia jest ceną ostateczną, obejmującą wszystkie koszty, i nie ulega zmianie po złożeniu Zamówienia.

Klient może opłacić usługę online za pośrednictwem Serwisu (w aplikacji mobilnej) albo gotówką bezpośrednio przy odbiorze — zgodnie z wyborem dokonanym przed złożeniem Zamówienia.

Dostępne formy płatności online obsługiwane przez bramkę płatności: BLIK, przelew bankowy online oraz karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro) — w zakresie udostępnionym przez operatora płatności w danym momencie.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań).

Środki z płatności online trafiają na rachunek rozliczeniowy Usługodawcy obsługiwany w systemie PayU S.A. SzamboGo nie przechowuje środków Klienta; rola Serwisu ogranicza się do technicznego pośredniczenia w złożeniu Zamówienia i przekierowania Klienta do bezpiecznej strony płatności PayU.

W przypadku konieczności zwrotu środków za Zamówienie opłacone online (np. w razie odrzucenia, anulowania Zamówienia lub skutecznego odstąpienia od umowy) zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za pośrednictwem systemu PayU S.A., nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub od dnia ustalenia podstawy zwrotu, chyba że zwrot tym kanałem nie jest możliwy — wtedy zwrot następuje na rachunek bankowy Klienta wskazany na jego żądanie, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania samego Serwisu (aplikacji mobilnej lub panelu internetowego) należy kierować do Usługodawcy na adres e-mail: kontakt@szambogo.pl, podając opis problemu oraz dane kontaktowe. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji na wskazany przez niego adres e-mail.

Reklamacje dotyczące jakości lub sposobu wykonania usługi wywozu nieczystości należy kierować bezpośrednio do Kontrahenta, który wykonał usługę (w okresie uruchomienia Serwisu jedynym Kontrahentem jest Usługodawca wskazany w §1). Jeżeli reklamacja dotycząca wykonanej usługi zostanie zgłoszona za pośrednictwem Usługodawcy, zostanie ona niezwłocznie przekazana właściwemu Kontrahentowi, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem — Kontrahent rozpatruje taką reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Z uwagi na charakter Serwisu (pośrednictwo w świadczeniu usługi wywozu nieczystości płynnych, a nie sprzedaż towarów) przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej nie znajdują zastosowania. Odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi przez Kontrahenta podlega zasadom ogólnym Kodeksu cywilnego, opisanym w punkcie 12 niniejszego Regulaminu.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny — obie strony muszą wyrazić zgodę na tę formę rozstrzygnięcia sporu.

12. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do prawidłowego działania Serwisu jako narzędzia pośredniczącego w zawieraniu Umów o świadczenie usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wywozu nieczystości przez Kontrahenta — odpowiedzialność tę ponosi wyłącznie Kontrahent, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy według powszechnie obowiązujących przepisów, w tym — w sporach z Klientami będącymi konsumentami — sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług lub w celu przeciwdziałania nadużyciom. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich publikacji w Serwisie. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian są realizowane na dotychczasowych zasadach.